"EL PROFE" de Davivienda

Este proyecto representa un ejemplo claro de cómo la inteligencia artificial generativa puede enriquecer la experiencia de los clientes de una entidad financiera, al ofrecer contenido educativo de manera accesible y mantener su interés en temas tan complejos como el ahorro y la inversión.
A continuación, se detalla cómo se abordó el desafío y cuáles fueron los resultados obtenidos.

El Desafío

Banco Davivienda buscaba mejorar la educación financiera de sus usuarios a través de la plataforma MiFinanzaEnCasaDavivienda. El objetivo era brindar información clara, precisa y, sobre todo, fácil de asimilar, teniendo en cuenta que muchos usuarios podrían no contar con conocimientos sólidos sobre finanzas personales. Esto requería un recurso interactivo capaz de orientar al público y, a la vez, incentivar la exploración de más contenidos dentro de la plataforma.

La Solución

BTH desarrolló “El Profe Davivienda”, un agente virtual diseñado para responder preguntas sobre conceptos financieros y orientar al usuario según su nivel de conocimiento. Esta herramienta, basada en un modelo de IA generativa, no solo explica términos como ahorro, inversión o presupuesto de manera sencilla, sino que también sugiere artículos y recursos adicionales para profundizar en cada temática. El resultado es una experiencia de aprendizaje más amena, personalizada y efectiva.

Implementación y Tecnologías Clave

Modelo Generativo: Se empleó un modelo de lenguaje avanzado para garantizar respuestas coherentes y adaptadas al contexto de cada consulta.

Integración Web: La implementación del agente se realizó directamente en la plataforma de Davivienda, brindando una interacción fluida y sin cambios drásticos en la estructura del sitio. Asesoría Permanente: Nuestro equipo de consultores trabajó en conjunto con Davivienda para alinear las funcionalidades del agente con la estrategia de educación financiera y los objetivos institucionales.

Resultados Concretos

Mayor Participación en Contenidos Educativos: El agente incentivó a los usuarios a explorar más secciones de MiFinanzaEnCasaDavivienda, lo que incrementó el uso de materiales didácticos. Mejora en la Comprensión Financiera: Las explicaciones sencillas y personalizadas elevaron el nivel de entendimiento de temas clave, como ahorro e inversión, entre quienes interactuaron con el agente.

Incremento en la Satisfacción de los Usuarios: Al recibir orientación clara y cercana, los clientes percibieron un mayor valor en la plataforma, fortaleciendo la imagen de Davivienda como aliado en la educación financiera.

“El Profe Davivienda” demuestra que un agente de IA generativa puede ir más allá de un simple chatbot: se convierte en un recurso estratégico de formación, capaz de guiar al usuario de forma proactiva y de adaptar el contenido a diferentes perfiles. Para el banco, supuso una manera de reforzar su compromiso con la educación financiera, al mismo tiempo que ofrecía un servicio diferenciado y de alto impacto.