BAIK para ENEL - Entrenamiento en Habilidades Blandas

La división comercial de ENEL enfrentaba el reto de fortalecer competencias clave en su fuerza de ventas, sobre todo en áreas como comunicación, negociación y atención al cliente. El objetivo principal consistía en brindar una formación constante que no interrumpiera las actividades diarias del equipo, pero que, al mismo tiempo, ofreciera escenarios cercanos a la realidad para practicar y mejorar sus habilidades.

Ante este desafío, BTH desplegó BAIK, una plataforma SaaS basada en inteligencia artificial generativa. Esta solución permitió a los colaboradores de ENEL participar en simulaciones enfocadas en situaciones comerciales reales, ofreciendo retroalimentación inmediata y recomendaciones personalizadas para cada sesión de práctica. Al funcionar en la nube, BAIK se adaptó a los horarios y rutinas de los vendedores, garantizando un proceso de capacitación continuo y sin fricciones.

Escenarios Realistas

Los ejercicios en BAIK reproducen diálogos y contextos habituales en la interacción con clientes: negociaciones complejas, manejo de quejas y resolución de conflictos. Al practicar en un entorno virtual seguro, los participantes adquieren mayor seguridad y destrezas transferibles al ámbito laboral.

Retroalimentación Inmediata

Al finalizar cada simulación, los usuarios reciben un informe que detalla sus fortalezas y áreas demejora. Esto permite un aprendizaje ágil y progresivo, facilitando la identificación de patrones a reforzar o corregir.

Accesibilidad y Flexibilidad

La plataforma, al ser de tipo SaaS, se puede emplear en cualquier momento y lugar. De esta forma, los vendedores se entrenan sin desatender sus tareas diarias, optimizando el tiempo disponible para la formación.

Tecnologías Empleadas

Inteligencia Artificial Generativa: Un modelo avanzado se encarga de generar interacciones naturales y adaptativas, enriqueciendo la experiencia de usuario.
Evaluación de Rendimiento: El sistema recopila datos de cada sesión para ofrecer métricas de progreso y productividad, esenciales en la toma de decisiones sobre planes de formación.